Endlich eine Sprachintelligenz, die Ihr Team wirklich entlastet.
nuvoca ist die intelligente Telefonassistenz für den Mittelstand. Von einem Experten auf die individuellen Abläufe und Kunden Ihres Unternehmens zugeschnitten.
vertraut durch Kunden und IT-Service Anbieter
Der Teufelskreis im Kundenservice
Für uns misst sich guter Kundenservice an fünf Kriterien: Wertschätzung, Kompetenz, transparente Kommunikation, Reaktionsgeschwindigkeit und Erreichbarkeit. Damit ein Team diese Kriterien erfüllen kann, braucht es ausreichend Kapazität. Fehlt sie, gerät das Team unter Druck und die Servicequalität sinkt.
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nuvoca durchbricht den Kreis
nuvoca setzt an der Wurzel an: bei Ihrer Kapazität. Von dort löst sich der Stau im Backlog Schritt für Schritt und Ihr Team wird spürbar entlastet. Aus einem System unter Dauerdruck wird ein Service, der trägt. Und weil nuvoca auf Ihre Abläufe zugeschnitten ist, wächst die Qualität mit jedem Gespräch.
Mehr Kapazität
nuvoca beseitigt den Stau an Routineanfragen von Anfang bis Ende, direkt in Ihre Prozesse und Anwendungen integriert.
Weniger Belastung
Das Team wird spürbar von zeitraubenden Routinen entlastet und kann sich auf die schwierigen Fälle konzentrieren.
Höhere Qualität
Mit dem sinkenden Druck bleibt wieder mehr Zeit für saubere Fallbearbeitung. Die Servicequalität steigt.
Weniger Eskalation
Vorgänge werden schneller abgearbeitet, bevor sie dringlich oder kritisch werden. Das Eskalations-management entspannt sich.
Zufriedene Kunden
Mit dem sinkenden Druck bleibt wieder mehr Zeit für saubere Fallbearbeitung. Die Servicequalität steigt.
Aus Ihrem Wissen und unserer Erfahrung wird Ihr Sprachagent.
Jedes Unternehmen ist anders. Für Ihre Abläufe, Ihre Kunden und Ihre Sprache gibt es keine Schablone. Deshalb entwickeln wir Ihren Sprachagenten gemeinsam mit Ihnen und lassen ihn mit Ihrem Unternehmen mitwachsen.
Spürbar entlastet, belegt in Zahlen
Aus dem laufenden Betrieb bei HaGa-Welt, E-Commerce-Anbieter für Haus und Garten.
"Mit dem KI-Telefonagenten von nuvoca konnten wir unser Kundenservice Team, gerade während der Hauptsaison, bedeutend entlasten. Der Agent beantwortet für uns Fragen zu Produkten, verfolgt Lieferungen der Kunden, nimmt komplexere Anliegen gezielt auf und benachrichtigt uns per Mail."
Kundenbeziehungen entstehen im Dialog
Vertrauen wächst, wenn das Anliegen verstanden und sauber gelöst wird. Genau das übernimmt unsere Sprachintelligenz bei den wiederkehrenden Anrufen. Der Agent arbeitet so sorgfältig wie ein guter Servicemitarbeiter und hält Ihrem Team den Rücken frei für die Gespräche, die Fingerspitzengefühl verlangen.
Verbindung von Reasoning und Wissensdatenbank
Der Agent erkennt das Produkt und stellt die entscheidende Rückfrage zur Größe der Fläche. Er antwortet aus den Produktdaten des Unternehmens, samt der richtigen Bestelllogik. Ein klassisches LLM würde die Maße erraten. Dieser Agent zieht seine Auskunft aus der Wissensdatenbank des Unternehmens, die eigens für den Agenten aufgebaut und fortlaufend gepflegt wird.
Live-Abfrage
Der Agent versteht den Themenwechsel im Anliegen und ordnet es dem richtigen Prozess zu. Für den Lieferstatus fragt der Agent gezielt die Identifikatoren ab und greift in Echtzeit auf das Bestellsystem des Unternehmens sowie auf die API von GLS zu. Der nächste Schritt wird direkt vorgeschlagen.
Warme Übergabe
Der Agent versteht, wo seine Grenze liegt. Wertende Entscheidungen wie Fragen nach Kulanz überlässt er dem Serviceteam und übergibt strukturiert, mit allen Angaben aus dem Gespräch.
Auswirkungen auf den Customer Support
Messbare betriebliche Verbesserungen durch den Einsatz einer verwalteten KI-Sprachinfrastruktur.
- 0 min. Wartezeit
- <70% weniger Supportaufwand
- 24/7 Supportverfügbarkeit
- 10x Mehr Anrufkapazität
Ergebnisse, die unsere Kunden bestätigen.
„Die Zusammenarbeit mit nuvoca funktioniert hervorragend. Sie reagieren schnell auf Fragen oder gewünschte Anpassungen und setzen Verbesserungen direkt um oder lösen etwaige Probleme. Wir sind sehr zufrieden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und den Austausch im KI-Telefon-Bereich!“
„Die Zusammenarbeit mit nuvoca war von Anfang an hervorragend. Das Team hat unsere Anforderungen schnell und kompetent umgesetzt und war bei Fragen jederzeit erreichbar. Der KI-Bot beantwortet viele typische Fragen in unserem telefonischen Bürgerservice selbstständig und leitet Anrufer bei Bedarf an unsere Standorte weiter. So sind wir für Bürgerinnen und Bürger besser erreichbar und entlasten gleichzeitig unsere Mitarbeitenden.“
„nuvoca.ai ist für unser Support-Team gerade in Stoßzeiten und außerhalb der Supportzeiten eine echte Entlastung. Eine unkomplizierte und wirklich hilfreiche Unterstützung für unseren täglichen Support in einem sehr wachsenden und dynamischen Markt!
Auch die Zusammenarbeit, Einrichtung und der persönliche Austausch mit Alexander waren von Anfang an hervorragend. Wir freuen uns daher sehr auf die weitere Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam noch weitere Möglichkeiten und Automatisierungen zu entwickeln.“
„Mit nuvoca.ai konnten wir unseren Kundenservice spürbar effizienter und schneller aufstellen bei gleichbleibend hoher Qualität. Für uns ist die Lösung heute ein fester Bestandteil unserer Service-Strategie.“
„Die Zusammenarbeit mit nuvoca ist geprägt von Vertrauen, offener Kommunikation und echtem partnerschaftlichem Denken. Besonders schätze ich die Flexibilität, den offenen Umgang mit Feedback sowie die schnelle Umsetzung von Releases – stets mit dem gemeinsamen Ziel, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden. Eine Kooperation auf Augenhöhe, die nicht nur starke Ergebnisse liefert, sondern wirklich Freude macht.“
„Seit wir nuvoca bei Stoßzeiten und außerhalb unserer Öffnungszeiten einsetzen, werden Standardanfragen zuverlässig beantwortet und wir verpassen keine wichtigen Anrufe mehr. Die kurzen Zusammenfassungen der Anrufe machen unsere Arbeit spürbar entspannter.“
Welche Anrufe kann nuvoca für Sie übernehmen?
Gemeinsam identifizieren wir die wiederkehrenden Anliegen, die sich zuverlässig automatisieren lassen. Integriert in Ihre Prozesse und mit klarer Übergabe an Ihr Team, wenn ein Mensch gefragt ist.