Ihr Sprachagent vergibt Termine direkt im Gespräch
nuvoca übernimmt für Sie die Terminkoordination. Ihr Sprachagent prüft verfügbare Zeiten, stimmt diese mit Ihren Kunden ab und trägt Termine direkt ein. Auch Verschiebungen und Absagen wickelt er im Gespräch ab. Der Anrufer bekommt seine Bestätigung sofort, Ihr Team muss nichts nachpflegen.
Terminanfragen binden wertvolle Kapazitäten
Terminvereinbarungen wirken einfach, verursachen im Service aber schnell hohen manuellen Aufwand. Jeder dieser Anrufe bindet eine Person und muss anschließend im System nachgetragen werden.
Zeitintensive Abstimmung
Ist der gewünschte Termin nicht verfügbar, beginnt die Suche nach Alternativen. Jeder zusätzliche Abstimmungsschritt kostet Zeit und bindet Mitarbeitende.
Folgeaufwand durch Änderung
Verschiebungen, Absagen und Rückfragen zu bestehenden Terminen führen zu weiteren Anrufen und müssen zuverlässig im System nachgetragen werden.
Fehler werden schnell teuer
Werden Änderungen übersehen, entstehen Doppelbelegungen oder unnötige Anfahrten. Die anschließende Korrektur kostet meist deutlich mehr als die ursprüngliche Terminbuchung.
Ein Beispielfall bei einem kommunalen Entsorger
Das folgende Gespräch zeigt, wie der Sprachagent einen Sperrmülltermin vergibt. Er klärt die Angaben, die für die Abholung nötig sind, und schlägt eine Alternative vor, da der Wunschtermin nicht verfügbar ist.
Warum wir jeden Agenten gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln
Der Prozess für die Terminvergabe ist für jedes Unternehmen anders und teilweise geschäftskritisch. Hier dürfen daher keine Fehler passieren. Damit sich Ihr Sprachagent nahtlos in Ihre Prozesse einfügt, klären wir vorab mit Ihnen die wichtigen Stellschrauben.
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Termine direkt mit Ihren tatsächlichen Verfügbarkeiten vergeben.
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Gemeinsam legen wir Fristen, Kapazitäten und Buchungsregeln fest.
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Fälle, die außerhalb dieser Regeln liegen, vergibt er nicht. Er nimmt den Wunsch auf und gibt ihn an Ihr Team weiter.
Wo sich Terminvergabe noch einsetzen lässt
Termine fallen in nahezu jedem Unternehmen an. Folgend finden Sie inspirierende Beispiele aus unterschiedlichen Branchen. Ihre ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an.
Entsorgung
Sperrmüllabholung, Containerstellung, Terminverschiebung nach Feiertagen.
Versorger
Zählerwechsel, Netzanschluss vor Ort, Beratungstermin im Kundenzentrum.
Werkstätten und tech. Service
Wartungstermin, Reparaturannahme, Abholung nach Fertigstellung.
Hotellerie und Gastronomie
Tischreservierung, Tagungsraum, Anfrage für größere Gruppen.
Bildung und Weiterbildung
Beratungsgespräch, Prüfungstermin, Anmeldung zum Infoabend.
Dienstleister Vor-Ort-Termine
Erstbesichtigung, Servicetermin beim Kunden, Nachbesprechung.
Was sich für Ihr Team verändert
- 0 min. Wartezeit
- 24/7 Terminbuchung
- keine Nachpflege im System
- 10x Mehr Anrufkapazität
Bereit, Ihre Anrufe neu zu organisieren?
<p>Lassen Sie uns Ihre Telefonkommunikation so strukturieren, dass Ihr Team wieder an den wichtigen Stellen arbeitet.</p>