Nur noch die Anrufe annehmen, die wirklich wichtig sind.
nuvoca übernimmt Ihre repetitive Telefonarbeit, indem ein KI-Telefonassistent alle wiederkehrenden Anrufe für Ihr Team entgegennimmt. Für Kundenservice Teams die sich auf die wirklich wichtigen Anrufe konzentrieren wollen.
vertraut durch Kunden und IT-Service Anbieter
Ihr Kundenservice ist gut, nur versinkt sie täglich in niedere Tätigkeiten.
Triviale Anfragen
Teams werden durch eingehende Standardanfragen ständig aus ihrer eigentlichen Arbeit gerissen.
Hohe Auslastung oder Anrufsspitzen
Bei hoher Auslastung oder Anrufsspitzen bleiben Anrufe unbeantwortet das die Kundenerfahrung schmälert.
Routineprozesse
Kapazitäten verpuffen in Kunden Routineprozesse, wichtige Themen bleiben unbeantwortet oder verzögern sich.
nuvoca beseitigt den Stau an Routineanfragen und automatisiert die Bearbeitung von Anfang bis Ende, nahtlos integriert in Ihre Prozesse und Anwendungen.
Wir bearbeiten alle Standardanfragen währen ihr Team in ruhe weiterarbeiten kann.
Keine ständigen unterbrechungen mehr bei der Arbeit. Lassen Sie den Erstkontakt nuvoca bearbeiten. Allgemeine Fragen können mit einer Wissensdatenbank beantwortet werden während komplexere Themen an Ihr Team warm weitergeleitet werden.
Bearbeiten von Anrufen End-to-End
Manuelle wiederkehrende aktualisierung und aufnahme von Kundendaten benötigt viel Zeit. nuvoca erfasst relevante Informationen, qualifiziert das Anliegen und übergibt oder aktualisiert es im richtigen Format an das richtige System mit unserer generellenschnittstellen Anbindung wird die weiterbearbetung beschleunigt und sorgt für verlässliche Prozesse.
Bei jedem Gespräch alle Informationen zum Unternehmen und Kunden an der Hand.
Keine doppelten Fragen mehr. nuvoca erkennt den Anrufer, bündelt relevante Kunden- und Unternehmensinformationen und stellt den passenden Gesprächskontext direkt beim Erstkontakt bereit durch kontextbezogener Record Lookup und warmer Weiterleitung für schnellere Bearbeitung ab dem ersten Kontakt und saubere Übergaben ohne Informationsverlust.
Kunden und Partner die auf unsere Technologie setzen.
"Mit dem KI-Telefonagenten von nuvoca konnten wir unser Kundenservice Team, gerade während der Hauptsaison, bedeutend entlasten. Der Agent beantwortet für uns Fragen zu Produkten, verfolgt Lieferungen der Kunden, nimmt komplexere Anliegen gezielt auf und benachrichtigt uns per Mail. Die Zusammenarbeit mit nuvoca funktioniert hervorragend. Sie reagieren schnell auf Fragen oder gewünschte Anpassungen und setzen Verbesserungen direkt um oder lösen etwaige Probleme. Wir sind sehr zufrieden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und den Austausch im KI-Telefon-Bereich!"
„Seit wir nuvoca bei Stoßzeiten und außerhalb unserer Öffnungszeiten einsetzen, werden Standardanfragen zuverlässig beantwortet und wir verpassen keine wichtigen Anrufe mehr. Die kurzen Zusammenfassungen der Anrufe machen unsere Arbeit spürbar entspannter.“
„Die Zusammenarbeit mit nuvoca ist geprägt von Vertrauen, offener Kommunikation und echtem partnerschaftlichem Denken. Besonders schätze ich die Flexibilität, den offenen Umgang mit Feedback sowie die schnelle Umsetzung von Releases – stets mit dem gemeinsamen Ziel, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden. Eine Kooperation auf Augenhöhe, die nicht nur starke Ergebnisse liefert, sondern wirklich Freude macht.“
„Mit nuvoca.ai konnten wir unseren Kundenservice spürbar effizienter und schneller aufstellen bei gleichbleibend hoher Qualität. Für uns ist die Lösung heute ein fester Bestandteil unserer Service-Strategie.“
Regional verankert, Bundesweit einsatzbereit.
Unser Partnernetzwerk begleiten Einführung, Integration und Support dort, wo Sie sind.
Bewegen Sie den Cursor über einen Standort oder tippen Sie mobil für Details.
Bereit, Ihre Anrufe neu zu organisieren?
Lassen Sie uns Ihre Telefonkommunikation so strukturieren, dass Ihr Team wieder an den wichtigen Stellen arbeitet.
Alles, was Sie vor dem Start wissen sollten.
Die wichtigsten Fragen kompakt beantwortet, damit Sie schneller beurteilen koennen, ob nuvoca zu Ihrem Ablauf passt.
Was genau ist nuvoca?
Nuvoca ist ein intelligenter Telefonservice, der eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt, versteht, beantwortet oder bei Bedarf weiterleitet. Die Lösung basiert auf Künstlicher Intelligenz und wurde speziell für den telefonischen Kundenservice entwickelt, die täglich viele Telefonanfragen erhalten.
Passt nuvoca zu bestehenden Telefonanlagen?
Ja. Der Aufbau ist auf bestehende Telefonstrecken ausgelegt und laesst sich in gaengige VoIP- und Weiterleitungsszenarien integrieren.
Wie bleibt die Kommunikation markengerecht?
Ton, Begruessung, Routinglogik und Antwortwissen werden an Ihr Unternehmen angepasst, damit der Ablauf nicht generisch wirkt.
Wie unterscheidet sich Nuvoca von klassischen Telefonservices oder Callcentern?
Klassische Callcenter arbeiten meist mit menschlichen Mitarbeitenden, die nicht immer perfekt geschult sind oder einen festen Bezug zum jeweiligen Unternehmen haben. Nuvoca hingegen arbeitet mit einer digitalen Stimme, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Sie spricht in Ihrem individuellen Stil, kennt die wichtigsten Informationen und kann auch mehrere Anrufe gleichzeitig verarbeiten, ohne Qualitätseinbußen.
Wie funktioniert die KI im Hintergrund?
Wenn ein Anruf eingeht, wird die Sprache in Echtzeit erkannt und automatisch in Text umgewandelt. Die KI analysiert den Inhalt des Gesprächs und formuliert darauf eine passende Antwort. Diese wird anschließend wieder in Sprache umgewandelt und an den Anrufenden zurückgegeben. Dieser Ablauf dauert in der Regel nur ein bis zwei Sekunden und sorgt für ein flüssiges, natürliches Gespräch.
Wie läuft die Einrichtung ab?
Zu Beginn vereinbaren wir ein kurzes Kennenlerngespräch. Anschließend arbeiten wir gemeinsam die wichtigsten Anwendungsfälle und Fragen ihres Unternehmens aus. Auf dieser Basis wird die KI trainiert. Danach können Sie nuvoca zunächst in einer Testphase ausprobieren. Wenn alles funktioniert und Sie zufrieden sind, wird die KI mit Ihrer KI-Telefonnummer verbunden und kann direkt live eingesetzt werden.
Wie sieht es mit Datenschutz und Sicherheit aus?
Ihre Daten und die Ihrer Kunden werden mit größter Sorgfalt behandelt. Alle Übertragungen sind verschlüsselt. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform. Falls Sie unsere AVV sehen möchten können wir diese gerne per Mail Ihnen zusenden.