Ihr Sprachagent begleitet Produktfragen bis zur Bestellung

Wiederkehrende Standardanfragen zu Produkten binden unnötig Ihr Team. Auf Wunsch nimmt Ihr Sprachagent diese Anrufe an und berät Ihre Kunden zuverlässig. Er erklärt das Produkt anhand der Daten, die vorab in seiner Wissensdatenbank hinterlegt wurden, und stellt die richtigen Rückfragen, die für eine fehlerfreie Empfehlung nötig sind. Wo er unsicher ist oder eine zuvor definierte Grenze erreicht, übergibt er an Ihr Service-Team.

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Produktfragen binden mehr Zeit als sie sollten

Viele Kunden rufen an, obwohl Produktinformationen bereits im Shop stehen. Besonders bei komplexeren Sortimenten braucht es im Gespräch zusätzliche Erklärung, Einordnung oder Rückfragen. Das bindet Kapazitäten und erhöht das Risiko von Fehlern.

Beratung kostet Kapazität

Produktfragen müssen im Gespräch individuell geklärt werden und halten Ihr Team von anderen Aufgaben ab.

Komplexität erhöht Fehlerrisiko

Je mehr Varianten, Maße oder Abhängigkeiten es gibt, desto leichter entstehen Missverständnisse oder falsche Auskünfte.

Verzögerungen wirken sich auf den Umsatz aus

Lange Wartezeiten können zu Bestellabbrüchen führen. Fehlerhafte Beratung erhöht zusätzlich das Risiko von Retouren.

Aus der Praxis

So läuft ein Beratungsgespräch bei unserem Kunden

Das folgende Gespräch stammt aus dem laufenden Betrieb bei HaGa-Welt, einem Onlinehändler für Produkte rund um Haus und Garten. Es zeigt, wie der Sprachagent aus einer offenen Frage über zwei Rückfragen zur passenden Variante kommt.

Warum wir jeden Agenten gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln

Für zuverlässige Produktberatung muss klar definiert sein, welche Informationen Ihr Sprachagent nutzen darf, wie er antwortet und wann ein Fall an Ihr Team übergeben wird. Diese Grenzen legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.

Ihr Wissen und Ihre Beratungserfahrung fließen direkt in den Agenten ein.
Der Agent beantwortet nur Themen, für die verlässliche Informationen vorliegen.
Offene Fälle werden mit vollständigem Kontext an Ihr Service-Team weitergereicht.

Wo sich Produktberatung noch einsetzen lässt

Beratungsbedarf ist in fast allen Unternehmen vorhanden. Folgend finden Sie inspirierende Beispiele aus unterschiedlichen Branchen. Ihre ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an.

Versorger

Welcher Tarif passt zum Verbrauch, was unterscheidet die Vertragsvarianten, wie wirkt sich ein Wechsel auf den Abschlag aus.

Entsorgung

Welche Behältergröße passt zum Haushalt, welcher Abholrhythmus ist der richtige, was kostet ein zusätzlicher Container.

Wohnwirtschaft

Welche Leistungen sind in der Nebenkostenabrechnung enthalten, welche Zusatzangebote gibt es, was gehört zum Mietvertrag.

Hersteller und Fachhandel

Welche Ausführung passt zum Einsatzzweck, welches Zubehör gehört dazu, ist das Produkt mit dem vorhandenen System kompatibel.

Bildung und Weiterbildung

Welcher Kurs passt zur Vorbildung, welche Voraussetzungen gelten, wie läuft die Förderung.

Dienstleister

Was ist im Paket enthalten, wo liegt der Unterschied zwischen den Stufen, welche Zusatzleistungen sind buchbar.

Was sich für Ihr Team verändert

0 min. Wartezeit
<70% weniger  Beratungsaufwand
24/7 Erreichbarkeit
10x Mehr Anrufkapazität

Bereit, Ihre Anrufe neu zu organisieren?

Lassen Sie uns Ihre Telefonkommunikation so strukturieren, dass Ihr Team wieder an den wichtigen Stellen arbeitet.