Ihr Sprachagent gibt Auskunft über laufende Vorgänge
nuvoca beantwortet für Sie die wiederkehrenden Anfragen nach dem aktuellen Bearbeitungsstand. Ihr Sprachagent identifiziert den Anrufer, ruft den Vorgang aus Ihrem System ab und erklärt den Status des Falls sowie die nächsten Schritte. Ist der Stand unklar oder liegt eine Abweichung vor, gibt er den Fall an Ihr Team weiter.
Statusanfragen kosten mehr Zeit als die Auskunft selbst
Sobald ein Vorgang länger als ein paar Tage läuft, entsteht Nachfragebedarf. Kunden möchten wissen, ob ihre Unterlagen angekommen sind, wann mit der Bearbeitung zu rechnen ist und woran es gerade hakt.
Vorgang zuerst finden
Bevor eine Auskunft möglich ist, müssen Anrufer identifiziert und der passende Vorgang im System aufgerufen werden.
Wiederkehrende Anfragen
Die eigentliche Statusauskunft ist oft kurz. Der Aufwand entsteht durch Recherche, Prüfung und wiederholte Rückfragen.
Je länger, desto mehr
Wer einmal nachgefragt hat, ruft häufig erneut an. Je länger ein Vorgang läuft, desto öfter kommt dieselbe Frage.
Ein Beispielfall bei einem regionalen Versorger.
<p>Das folgende Gespräch zeigt, wie der Sprachagent den Stand eines Netzanschlusses abfragt. Er identifiziert den Vorgang, gibt den aktuellen Stand wieder und benennt den nächsten Schritt.</p>
Warum wir jeden Agenten gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln
Wie ein Vorgang bei Ihnen läuft, welche Stationen er durchläuft und was der Kunde in welcher Phase erfahren darf, ist in jedem Unternehmen anders geregelt.
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Beim Aufsetzen bilden wir diesen Prozess gemeinsam mit Ihnen ab und binden Ihren Sprachagenten an Ihr System an.
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Welche Angaben ein Anrufer nennen muss, bevor Ihr Sprachagent Auskunft gibt, legen Sie fest.
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Anschließend fahren wir Test-Iterationen, bis Ihr Sprachagent selbstständig Auskunft geben kann.
Wo sich Statusauskunft noch einsetzen lässt
Einordnung Laufende Vorgänge gibt es in nahezu jedem Unternehmen. Folgend finden Sie inspirierende Beispiele aus unterschiedlichen Branchen. Ihre ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an.
Versorger
Stand der Anmeldung, Bearbeitung des Netzanschlusses, Prüfung einer Abschlagsanpassung.
Entsorgung
Stand einer Reklamation, Bearbeitung eines Behälterantrags, Auskunft zu einer angemeldeten Abholung.
Handel und Hersteller
Lieferstatus, Bearbeitungsstand einer Retoure, Verfügbarkeit einer Nachlieferung.
Werkstätten und tech. Service
Stand einer Reparatur, Wartezeit auf ein Ersatzteil, Fertigstellungstermin.
Verwaltung und öff. Einrichtung
Bearbeitungsstand eines Antrags, Eingang von Unterlagen, Zuständigkeit im laufenden Verfahren.
Auftragsabwicklung
Stand eines Auftrags, Freigabe eines Angebots, Termin für die Ausführung.
Was sich für Ihr Team verändert
- 0 min. Wartezeit
- 24/7 Auskunft
- Weniger Mehrfachanrufe zum Vorgang
- 10x Mehr Anrufkapazität
Bereit, Ihre Anrufe neu zu organisieren?
<p>Lassen Sie uns Ihre Telefonkommunikation so strukturieren, dass Ihr Team an den wichtigen Stellen arbeitet.</p>