Agentische Sprachintelligenz
nuvoca setzt auf ein Team spezialisierter Sprachagenten. Ein Routing-Modell nimmt den Anruf entgegen, erkennt das Anliegen und übergibt an den passenden Agenten. Jeder Spezialist arbeitet mit einer eigenen Wissensbasis und den Werkzeugen für seine Aufgabe. So entsteht Sprachintelligenz, die auf Ihre Abläufe zugeschnitten ist und mit Ihren Anforderungen wächst.
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Ein Team aus Spezialisten
Jeder Agent wird für ein bestimmtes Anliegen aufgebaut. Sein Wissen, seine Rückfragen und seine Systemzugriffe richten sich danach, was er für die Bearbeitung braucht.
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Klare Zuordnung
Das Routing-Modell erkennt, welcher Agent zuständig ist. Ist das Anliegen noch unklar, fragt es nach, bevor es das Gespräch übergibt.
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Gezielt erweiterbar
Kommt ein neues Anliegen hinzu, ergänzen wir einen weiteren Spezialisten. Bestehende Agenten und Abläufe können dabei erhalten bleiben.
Dialogqualität, die mitwächst.
Anbindung an bestehende Systeme
nuvoca prüft vor dem Aufbau Prozesse sowie Schnittstellen des Kunden und bewertet den Integrationsaufwand. Bei älteren Schnittstellen, bei Daten in einer für den Agenten ungeeigneten Form oder bei Auskünften aus mehreren Systemen schaltet nuvoca einen Workflow in n8n dazwischen. Der Agent ruft dann eine einzige Funktion auf. n8n kann auch in der Infrastruktur des Kunden betrieben werden.
Gesprächsführung
Dauert eine Systemabfrage länger, überbrückt der Sprachagent die Wartezeit mit einem kurzen Hinweis. So weiß der Anrufer, dass sein Anliegen weiterbearbeitet wird. Soll das Gespräch an Ihr Team übergeben werden, hören Mitarbeitende zunächst eine Zusammenfassung und entscheiden, ob sie den Anruf annehmen. Wird die Weiterleitung abgelehnt oder ist niemand erreichbar, übernimmt der Agent wieder und nimmt das Anliegen weiter auf.
Mit Kontext beginnen. Mit verwertbaren Ergebnissen enden.
Schon vor der ersten Antwort kann der Sprachagent anhand der Rufnummer Kundendaten aus einem angebundenen System abrufen. Sind passende Informationen verfügbar, beginnt das Gespräch bereits mit diesem Kontext. Nach dem Gespräch erstellt nuvoca eine Zusammenfassung und strukturierte Ergebnisse. Diese werden per E-Mail oder Webhook bereitgestellt, etwa zur Weiterverarbeitung in Ihrem CRM. So kann Ihr Team mit den Gesprächsergebnissen weiterarbeiten, ohne sie manuell übertragen zu müssen.
Die passende Modellleistung für jedes Anliegen.
nuvoca wählt das Sprachmodell passend zur Komplexität der Aufgabe. Ein kleines Modell übernimmt das Routing und führt den Anruf zum passenden Agenten. Für klar umrissene Anliegen wie eine Rückrufanfrage kommen kompakte Modelle zum Einsatz. Anspruchsvollere Gespräche, werden mit leistungsstärkeren Modellen geführt. So erhält jeder Agent die Modellleistung, die seine Aufgabe erfordert.
Datenschutz und Infrastruktur
Gesprächsinhalte werden in europ.ischen Rechenzentren verarbeitet. nuvoca speichert keine Audioaufnahmen.
Europäische Infrastruktur
Entwickelt in Deutschland. Gehostet in der EU. Volle Datenkontrolle.
Verschlüsselte Daten
Übertragungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Gespeicherte Daten und Backups werden mit AES-256 verschlüsselt.
Keine Nutzung für Modelltraining
Die Sprachmodelle laufen über Azure OpenAI. Ihre Daten werden nicht zum Training dieser Modelle verwendet.
Wie klingt agentische Sprachintelligenz für Ihr Unternehmen?
Erleben Sie nuvoca in einer Demo. Gemeinsam schauen wir auf Ihre typischen Anrufe, die passenden Agenten und die Anbindung an Ihre Systeme. So wird konkret, wie Sprachintelligenz Ihre Abl.ufe unterstützen kann.