Ihr Sprachagent vermittelt Anrufe direkt an die richtige Stelle
Ihr Sprachagent versteht das Anliegen, klärt die wichtigsten Angaben und verbindet den Anrufer gezielt mit der zuständigen Person oder Abteilung. Ist niemand erreichbar, greift der festgelegte Fallback.
Anrufverteilung kostet mehr Zeit als der Anruf selbst
Viele Anrufe müssen heute erst angenommen, eingeordnet und intern weitergegeben werden. Ihr Sprachagent übernimmt diesen ersten Schritt und vermittelt nur die Fälle live, bei denen eine Übergabe sinnvoll ist.
Anliegen müssen erst eingeordnet werden
Jeder Anruf muss zunächst verstanden, kategorisiert und der richtigen Stelle zugeordnet werden. Das kostet Zeit, bevor die eigentliche Bearbeitung überhaupt beginnt.
Weiterleitungen binden mehrere Personen
Ist die Zuständigkeit nicht sofort klar, wird intern nachgefragt oder mehrfach weiterverbunden. Dadurch entsteht zusätzlicher Abstimmungsaufwand.
Nichterreichbarkeit führt zu Schleifen
Ist die zuständige Person nicht erreichbar, entstehen Rückrufe, erneute Weiterleitungen oder zusätzliche Anrufversuche.
Anrufvermittlung bei REMONDIS
Das folgende Gespräch zeigt, wie der Sprachagent die Anrufvermittlung Standortübergreifend übernimmt. Er klärt das ANliegen, Erfasst dieI Informationen die für die Bearbeitung nötig sind, und leitet weiter.
Warum wir jeden Agenten gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln
Welche Anrufe bei Ihnen an wen vermittelt werden dürfen, wann eine Übergabe nötig ist und was bei Nichterreichbarkeit passiert, ist in jedem Unternehmen anders. Diese Regeln legen wir vorab gemeinsam mit Ihnen fest.
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Wir hinterlegen die passenden Personen, Teams und Abteilungen.
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Sie bestimmen, wann direkt oder mit einer kurzen Zusammenfassung vermittelt wird.
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Wir prüfen Weiterleitungen und den Ablauf, wenn niemand erreichbar ist.
Wo sich Anliegenaufnahme noch einsetzen lässt
Überall dort, wo unterschiedliche Anliegen bei unterschiedlichen Teams landen, kann Ihr Sprachagent die erste Einordnung und Vermittlung übernehmen.
Versorger
Störungen an die Bereitschaft, Vertragsfragen an den Kundenservice.
Hersteller und techn. Service
Technische Anliegen an den Support, Kaufinteresse an den Vertrieb.
Wohnwirtschaft
Notfälle an den Notdienst, andere Anliegen an die Verwaltung.
Handel
Bestellungen an den Verkauf, Reklamationen an den Service.
Verwaltung und öff. Einrichtung
Anfragen direkt dem zuständigen Fachbereich zuordnen.
Auftragsabwicklung
Rückfragen an Disposition, Service oder das zuständige Projektteam.
Was sich für Ihr Team verändert
- 0 min. Wartezeit
- keine Internen Weiterleitungen
- 24/7 Erreichbarkeit
- 10x Anrufkapazität
Bereit, Ihre Anrufe neu zu organisieren?
Lassen Sie uns Ihre Telefonkommunikation so strukturieren, dass Ihr Team wieder an den wichtigen Stellen arbeitet.