Ihr Sprachagent nimmt jedes Anliegen auf.
nuvoca nimmt für Sie jeden eingehenden Anruf an und klärt das Anliegen im Gespräch. Was Ihr Sprachagent selbst übernehmen darf, erledigt er direkt. Den Rest erfasst er so vollständig, dass Ihr Service-Team ohne Nachrecherche weiterarbeiten kann.
Entlastung für Ihr Team
Ein großer Teil der täglichen Anrufe folgt immer wieder denselben Mustern. Ihr Sprachagent übernimmt genau diese Anliegen selbstständig und hält sie vom Service-Team fern. So bleiben dort nur die Fälle, die tatsächlich persönliche Bearbeitung erfordern.
Anliegen abfangen
Standardfälle werden direkt vom Sprachagenten übernommen.
Service-Team gezielt entlasten
Nur relevante und komplexere Anliegen erreichen Ihre Mitarbeitenden.
Übergaben vorbereiten
Offene Fälle kommen mit allen nötigen Angaben dokumentiert im Team an.
Ein Beispielfall bei einer Hausverwaltung
Das folgende Gespräch zeigt, wie der Sprachagent eine Schadensmeldung aufnimmt. Er erfasst die Angaben, die für die Bearbeitung nötig sind, und ordnet die Dringlichkeit ein.
Warum wir jeden Agenten gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln
Welche Angaben ein Fall braucht, damit Ihr Team ohne Rückfragen arbeiten kann, wissen Sie am besten. Deshalb legen wir gemeinsam fest, welche Informationen Ihr Sprachagent abfragt, welche Anliegen er selbst abschließt und wann er an Ihr Service-Team übergibt.
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Wir definieren, welche Angaben benötigt werden und wie einzelne Fälle behandelt werden.
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Wir bilden Ihre Prozesse ab, befüllen die Wissensdatenbank und verbinden den Agenten mit Ihrem System.
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Wir testen und verfeinern den Ablauf, bis Ihr Sprachagent Anliegen zuverlässig selbstständig aufnehmen kann.
Wo sich Anliegenaufnahme noch einsetzen lässt
Wiederkehrende Anliegen gibt es in jedem Service-Team. Folgend finden Sie inspirierende
Beispiele aus unterschiedlichen Branchen. Ihre ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an.
Versorger
Meldung einer Unregelmäßigkeit, Widerspruch zur Abrechnung, Antrag auf Ratenzahlung.
Hersteller und techn. Service
Störungsmeldung, Reklamation, Anfrage zu einem Ersatzteil.
Wohnwirtschaft
Schadensmeldung in der Wohnung, Beschwerde im Haus, Anliegen zur Betriebskostenabrechnung.
Handel
Reklamation nach Lieferung, Beschwerde zur Abwicklung, Anfrage zu einer Kulanzlösung.
Verwaltung und öff. Einrichtung
Meldung eines Sachverhalts, Widerspruch, Anliegen ohne eindeutige Zuständigkeit.
Auftragsabwicklung
Nachtrag zu einem laufenden Auftrag, Beanstandung einer Leistung, Terminproblem beim Kunden.
Was sich für Ihr Team verändert
- 0 min. Wartezeit für den Anrufenden
- keine Rückfragen wegen fehlender Angaben
- 24/7 Erreichbarkeit
- 10x Mehr Anrufkapazität
Bereit, Ihre Anrufe neu zu organisieren?
Lassen Sie uns Ihre Telefonkommunikation so strukturieren, dass Ihr Team an den wichtigen Stellen arbeitet.