Sprachintelligenz für den Kundendialog im Mittelstand
Willkommen bei nuvoca. Wir entwickeln Sprachagenten für den telefonischen Kundendialog im Mittelstand und stehen für Dialogqualität, die mitwächst.
Standardlösungen reichen für geschäftskritische Telefonie nicht aus
Die Idee zu nuvoca entstand aus einer Lücke im Markt: Bestehende Lösungen waren entweder zu groß und unflexibel oder verlangten zu viel technisches Know-how im Unternehmen. Das Ergebnis waren zu viele Fehler und zu wenig Dialogqualität.
Enterprise-Lösungen sind zu schwerfällig
Zu groß, zu teuer und zu behäbig für viele mittelständische Service-Teams.
Einfache Tools verlagern die Arbeit
Erstellung, Prompting, Pflege und Optimierung bleiben beim Unternehmen selbst hängen.
Fehler landen im Kundengespräch
Wenn die Qualität nicht stimmt, merkt es am Ende der Anrufer.
Weg von Standard-Bots, hin zu Sprachagenten, die im Betrieb funktionieren.
Individuell entwickelt, im Betrieb begleitet
Für einen Sprachagenten gibt es keine einheitliche Schablone, die für alle Kunden gleichermaßen funktioniert. Interne Systeme, Prozesse und Service-Guidelines unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen. Deshalb betrachten wir jeden Kunden individuell und entwickeln gemeinsam mit ihm einen Sprachagenten, der zu seinen Anforderungen passt.
Die nuvoca Operating Method
Process Mapping
Gemeinsam mit dem Kunden nehmen wir die bestehenden Abläufe, Anrufgründe und Zuständigkeiten auf. So verstehen wir, welche Informationen benötigt werden, welche Fälle kritisch sind und wo heute Übergaben oder manuelle Arbeit entstehen.
Conversation Design
Auf Basis dieser Abläufe entwickeln wir die Gesprächsführung des Agenten. Dabei definieren wir, wie der Agent Fragen versteht, Informationen abfragt, Sonderfälle behandelt und den Anrufer sicher zum nächsten Schritt führt.
System Integration
Anschließend binden wir die vorhandenen Systeme und Schnittstellen an. Dadurch kann der Agent nicht nur Gespräche führen, sondern auch auf relevante Daten zugreifen und definierte Prozesse auslösen.
Testing & Quality Assurance
Vor dem Livegang durchläuft jeder Agent mehrere Testphasen. Unterschiedliche Gesprächsverläufe und Sonderfälle werden systematisch gegen vorher definierte Qualitätsziele geprüft und so lange optimiert, bis sie zuverlässig funktionieren.
Go-Live & Continuous Optimization
Nach dem Start begleiten wir den Betrieb auf Wunsch weiter. Wir analysieren reale Gespräche, identifizieren Verbesserungspotenziale und justieren den Agenten dort nach, wo es im laufenden Betrieb notwendig ist.
Eigenfinanziert. Direkt. Auf Augenhöhe.
nuvoca wurde 2025 in Hamburg gegründet und arbeitet bewusst ohne externe Kapitalgeber. So entwickeln wir in dem Tempo, das unser Qualitätsanspruch verlangt, und treffen Entscheidungen direkt im Gründerteam. Unsere Kunden arbeiten dabei nicht mit wechselnden Ansprechpartnern, sondern unmittelbar mit den Menschen, die Beratung, Kundenprojekte und technische Entwicklung verantworten.
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Unabhängig seit 2025. Ohne externe Kapitalgeber und ohne Wachstumsdruck von außen.
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Direkter Draht zum Gründerteam. Alexander verantwortet Beratung und Kundenprojekte, Maxwell und Ousmane die technische Entwicklung.
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Kurze Entscheidungswege. So können wir schnell und flexibel auf Anforderungen und Kundenwünsche reagieren.
Bereit, Ihre Anrufe neu zu organisieren?
Lassen Sie uns Ihre Telefonkommunikation so strukturieren, dass Ihr Team wieder an den wichtigen Stellen arbeitet.